Conditions de Retour
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci, le retour est 100 % gratuit !
Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous pour recevoir votre étiquette de retour.
Pour être remboursé, l’article doit :
- Être retourné dans les 30 jours suivant la réception
- Être en parfait état, dans son emballage d’origine non détérioré
- Être accompagné d’une explication motivant le retour
Remboursement
Dès réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrables.
Formulaire de Retour Produit
Rappel des Conditions de Retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, propre et non endommagé
- Les conditions peuvent varier selon les CGV du site ou magasin où vous avez acheté le produit
- Le retour sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant réception
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Pour lancer la procédure, vous devez remplir le formulaire de demande de retour présent sur cette page.
Nous accuserons réception de votre demande par email et vous communiquerons les instructions détaillées.
2. Procédure de retour
Une fois votre formulaire validé par notre équipe, vous recevrez un email indiquant :
- la confirmation de votre demande,
- les instructions d’emballage,
- l’adresse de retour,
- ainsi qu’un éventuel bordereau si le retour est à notre charge.
Adresse de retour:
Wantalis – Service Retours
123 Bd Périer, 13008 MARSEILLE
Le produit devra être renvoyé :
- dans son emballage d’origine,
- non utilisé,
- complet avec ses accessoires, étiquettes, notices, etc.
Le contrôle qualité est effectué sous 48h ouvrées après réception.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation, pris en charge par Wantalis en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Un retour non conforme aux conditions ci-dessus pourra être refusé ou remboursé partiellement.
4. Remboursement
Après réception et validation de votre retour, Wantalis procède au remboursement :
- dans un délai maximum de 14 jours,
- via le même moyen de paiement que celui de la commande.
En cas de dégradation ou d’usage du produit, un remboursement partiel peut être appliqué. Vous serez informé par email.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit présente un défaut à la réception ou si la commande reçue n’est pas conforme, merci de remplir le formulaire dans un délai de 72h après livraison.
Notre équipe traitera votre demande en priorité.
Dans ces cas-là, Wantalis prend en charge :
- les frais de retour,
- l’échange, ou
le remboursement complet du produit concerné.
6. Produits exclus du droit de retour
Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf défaut :
- produits personnalisés,
articles scellés qui ont été ouverts pour des raisons d’hygiène,
produits d’usage unique.
7. Support client
Pour toute question, notre service client reste disponible :
support@wantalis.fr